УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ КОМПЛЕКТУЮЩИХ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ THERMOS, THERMOcafe

Повреждение стеклянной колбы в термосе

При повреждении стеклянной колбы вы можете обратиться в наш Сервисный центр и заказать новую. Для получения новой запчасти необходимо действовать по инструкции:

1. Позвоните в сервисный центр +7 (495) 545-48-25  (доб. 300) для уточнения наличия колб
2. Извлеките из корпуса термоса все осколки и очистите его от загрязнений
3. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги 
4. Вложите лист с данными в корпус термоса.
5. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А
6. В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Как только ваша посылка будет доставлена в наш Сервисный центр, вам будет выставлен счет на оплату колбы.
В случае, если вы хотите самостоятельно приехать за колбой, вам нужно связаться с сервисным центром  +7 (495) 545-48-25  (доб. 300)  предупредив о дате и времени приезда.
Самовывоз осуществляется по адресу г. Москва,  Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А  при себе обязательно иметь паспорт или водительское удостоверение, для оформления временного  пропуска.
Оплата на месте только по QR коду (система оплаты СБП)

Заводские дефекты продукции

В ситуации, когда обнаружены дефекты завода-производителя или несоответствие заявленным температурным характеристикам, вы можете вернуть термос в наш Сервисный центр. Для замены товара или оформления возврата действуйте по инструкции:

1. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги 
2. Вложите лист с данными в корпус термоса.
3. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А
4. В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Покупка комплектующих

В нашем Сервисном центре вы можете приобрести комплектующие и запчасти для продукции торговых марок THERMOS и THERMOcafe

Для приобретения данной продукции необходимо:

1. Отправить заявку с указанием  Ф.И.О., полного почтового адреса и номера телефона на электронную почту service@thermos.ru
2. Указать модель или артикул вашей продукции
3. Оплатить счет на оформленный заказ, который будет направлен на адрес вашей электронной почты

Заказ будет отправлен вам по почте (для жителей Москвы и Московской области возможен самовывоз заказа).

По любым другим вопросам сервисного обслуживания  вы можете обратиться в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос на электронную почту service@thermos.ru

Возврат товара 

Возврат товара и компенсация денежных средств осуществляются в случаях заводского брака товара.

Браком считается:

• несоответствие купленного товара заявленным характеристикам продукции торговых марок THERMOS и THERMOcafe 
• внешние и внутренние повреждения товара (гарантийный сервис осуществляется в случае обнаружения повреждений в момент покупки или при получении товара на почте/у курьера)

Условия возврата

Возврат товара осуществляется при наличии одного из документов, подтверждающих покупку: кассовый чек, гарантийный талон, заполненный продавцом и т.п. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87.

Для Москвы и Московской области:

Осуществить возврат бракованного товара можно самостоятельно в офис Сервисного центра (Краснопресненская наб., д.12, офис 903А) либо почтой России. 

В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем осуществляется оплата курьерских услуг согласно тарифам, указанным в разделе "Варианты доставки".

Для других регионов России:

Возврат бракованного товара осуществляется только почтой России. 

В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем производится оплата почтовых расходов. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется банковским переводом в течение 14 дней со дня получения заявления о возврате денежных средств.