УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ КОМПЛЕКТУЮЩИХ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ THERMOS, THERMOcafe
Повреждение стеклянной колбы в термосе
При повреждении стеклянной колбы вы можете обратиться в наш Сервисный центр и заказать новую. Для получения новой запчасти необходимо действовать по инструкции:
- Извлеките из корпуса термоса все осколки и очистите его от загрязнений.
- Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги
- Вложите лист с данными в корпус термоса.
- Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А
- В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»
Как только ваша посылка будет доставлена в наш Сервисный центр, вам будет выставлен счет на оплату колбы.
Заводские дефекты продукции
В ситуации, когда обнаружены дефекты завода-производителя или несоответствие заявленным температурным характеристикам, вы можете вернуть термос в наш Сервисный центр. Для замены товара или оформления возврата действуйте по инструкции:
- Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги
- Вложите лист с данными в корпус термоса.
- Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А
- В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»
Покупка комплектующих
В нашем Сервисном центре вы можете приобрести комплектующие и запчасти для продукции торговых марок THERMOS и THERMOcafe
Для приобретения данной продукции необходимо:
- Отправить заявку с указанием Ф.И.О., полного почтового адреса и номера телефона на электронную почту service@thermos.ru
- Указать модель или артикул вашей продукции
- Оплатить счет на оформленный заказ, который будет направлен на адрес вашей электронной почты
Заказ будет отправлен вам по почте (для жителей Москвы и Московской области возможен самовывоз заказа).
По любым другим вопросам сервисного обслуживания вы можете обратиться в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос на электронную почту service@thermos.ru
Возврат товара
Возврат товара и компенсация денежных средств осуществляются в случаях заводского брака товара.
Браком считается:
- несоответствие купленного товара заявленным характеристикам продукции торговых марок THERMOS и THERMOcafe
- внешние и внутренние повреждения товара (гарантийный сервис осуществляется в случае обнаружения повреждений в момент покупки или при получении товара на почте/у курьера)
Условия возврата
Возврат товара осуществляется при наличии одного из документов, подтверждающих покупку: кассовый чек, гарантийный талон, заполненный продавцом и т.п. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87.
Для Москвы и Московской области:
Осуществить возврат бракованного товара можно самостоятельно в офис Сервисного центра (Краснопресненская наб., д.12, офис 903А) либо почтой России.
В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем осуществляется оплата курьерских услуг согласно тарифам, указанным в разделе "Варианты доставки".
Для других регионов России:
Возврат бракованного товара осуществляется только почтой России.
В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем производится оплата почтовых расходов.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств покупателю осуществляется банковским переводом в течение 14 дней со дня получения заявления о возврате денежных средств.