Сайт официального представительства
торговых марок THERMOS® ALFI ® в РОССИИ и СНГ
Сайт официального представительства
торговых марок THERMOS® ALFI ® в РОССИИ и СНГ
РОССИЙСКИЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ТМ THERMOS

УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ КОМПЛЕКТУЮЩИХ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ THERMOS, THERMOcafe

Повреждение стеклянной колбы в термосе

При повреждении стеклянной колбы вы можете обратиться в наш Сервисный центр и заказать новую. Для получения новой запчасти необходимо действовать по инструкции:

  1. Извлеките из корпуса термоса все осколки и очистите его от загрязнений.
  2. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги 
  3. Вложите лист с данными в корпус термоса.
  4. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12
  5. В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Как только ваша посылка будет доставлена в наш Сервисный центр, вам будет выставлен счет на оплату колбы.

Заводские дефекты продукции

В ситуации, когда обнаружены дефекты завода-производителя или несоответствие заявленным температурным характеристикам, вы можете вернуть термос в наш Сервисный центр. Для замены товара или оформления возврата действуйте по инструкции:

  1. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на листе бумаги 
  2. Вложите лист с данными в корпус термоса.
  3. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12
  4. В наименовании получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Покупка комплектующих

В нашем Сервисном центре вы можете приобрести комплектующие и запчасти для продукции торговых марок THERMOS и THERMOcafe

Для приобретения данной продукции необходимо:

  1. Отправить заявку с указанием  Ф.И.О., полного почтового адреса и номера телефона на электронную почту service@thermos.ru
  2. Указать модель или артикул вашей продукции
  3. Оплатить счет на оформленный заказ, который будет направлен на адрес вашей электронной почты

Заказ будет отправлен вам по почте (для жителей Москвы и Московской области возможен самовывоз заказа).

По любым другим вопросам сервисного обслуживания  вы можете обратиться в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос на электронную почту service@thermos.ru

Возврат товара 

Возврат товара и компенсация денежных средств осуществляются в случаях заводского брака товара.

Браком считается:

Условия возврата

Возврат товара осуществляется при наличии одного из документов, подтверждающих покупку: кассовый чек, гарантийный талон, заполненный продавцом и т.п. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в Единый информационный центр по тел.: 8 (800) 555-04-87.

Для Москвы и Московской области:

Осуществить возврат бракованного товара можно самостоятельно в офис Сервисного центра (Краснопресненская наб., д.12, оф. 903а) либо почтой России. 

В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем осуществляется оплата курьерских услуг согласно тарифам, указанным в разделе "Варианты доставки".

Для других регионов России:

Возврат бракованного товара осуществляется только почтой России. 

В случае невыкупа товара и возвращения товара в магазин покупателем производится оплата почтовых расходов. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется банковским переводом в течение 14 дней со дня получения заявления о возврате денежных средств.